Política de Cancelación de Pedidos

1. Solicitud de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado, preparado para envío o entregado al proveedor logístico.

2. Condiciones para cancelar un pedido

La cancelación podrá aceptarse cuando el pedido aún no haya sido enviado, no se encuentre en proceso logístico y no haya comenzado la preparación de artículos personalizados o hechos a medida, si los hubiera.

3. Pedidos que no pueden cancelarse

No será posible cancelar un pedido si ya ha sido enviado, si el número de seguimiento ya ha sido generado, si el paquete está en tránsito o si el producto personalizado ya ha iniciado su proceso de producción.

4. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y el correo electrónico asociado al pedido.

5. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido. Si cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos la cancelación por correo electrónico. Si el pedido ya no puede cancelarse, informaremos al cliente sobre el estado actualizado del pedido.

6. Reembolso por cancelación aceptada

Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El reembolso se gestionará en un plazo de 3 a 5 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

7. Errores en la información del pedido

Si el cliente detecta un error en la dirección, el teléfono, el correo electrónico o los datos del pedido, debe contactarnos lo antes posible. Intentaremos ayudar antes de que el pedido sea procesado o enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso logístico.

8. Cancelación por parte de Heimora Living

Heimora Living podrá cancelar un pedido en caso de falta de disponibilidad del producto, error evidente en el precio o la información del producto, imposibilidad de procesar el pago, datos incompletos, sospecha de fraude o causas ajenas a nuestro control. En estos casos, se informará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente.

9. Derechos del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores en España y la Unión Europea, incluyendo el derecho de desistimiento aplicable a compras en línea cuando corresponda.

10. Contacto

Correo electrónico: enquiries@HeimoraLiving.com

Teléfono: +1(316)358-2231, horario de atención: lunes a viernes, 09:00–17:00, Central Time

Dirección: 7003 W 34th St N, Suite 203, Wichita, Kansas, Estados Unidos